Actio Bern berät armutsbetroffene Menschen im Bereich des Sozialhilferechts direkt und kostenlos. Wir unterstützen Privatpersonen damit in erster Linie dabei, sich selbst gegen Entscheide, mit denen sie nicht einverstanden sind, zu wehren. Der erste Kontakt zu den Mitarbeitenden der Fachstelle Actio Bern verläuft telefonisch in einer Kurzberatung. Im nächsten Schritt versuchen wir zwischen Sozialdiensten und Empfänger:in zu vermitteln und mit Sozialdiensten und Regierungsstatthalteramt Lösungen zu erarbeiten.
Der Alltag von Sozialarbeiter:innen des Sozialdiensts sowie der Empfänger:innen der Hilfe ist aktuell sehr zehrend. Insbesondere auf Seiten der Empfänger:innen fehlt der Mut und die Kraft für die Auseinandersetzung mit kaum nachvollziehbaren Bescheiden und Berechnungsgrundlagen.